FD宣言

お客さま本位の業務運営に関する取り組みについて

信栄商事株式会社（以下、弊社）はお客さまに寄り添った業務運営をより徹底していくために、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を制定し、公表いたします。

１.お客さまの最善の利益の追求

（1）弊社は多様化するお客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じて、お客さまにとって最善の利益を図るよう努めてまいります。

（2）「お客さまの声」を真摯に受け止め、改善策を検討し、誠実・公正に業務を行うことで、業務品質の向上に努めてまいります。

２.利益相反の適切な管理

　弊社は、お客さまとの取引にあたり、お客さまの利益が不当に害される恐れのある取引を適正に管理し、もって、お客さまの利益を保護するとともに、お客さまの利益を損なうことがないよう利益相反の適切な管理に取り組んでまいります。

３.手数料等の明確化

　弊社は、お客さまにご負担いただく手数料やその他費用については、その手数料がどのようなサービスの対価に関するものなのかをわかりやすくご説明いたします。

４.重要な情報の分かりやすい提供

　弊社はお客さまに最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまの知識や経験に配慮のうえ、お客さまが理解できるよう、より丁寧で分かりやすい説明に努めてまいります。

５.お客さまにふさわしいサービスの提供

　弊社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまのご意向や状況に沿った適切な商品やサービスを提供してまいります。

６.従業員に対する適切な動機付けの枠組み

　弊社は、お客さま本位の業務運営を一段と高めるため、従業員への教育を徹底し人材の育成に努めます。

１.お客さまの最善の利益の追求

　●お客さま満足度向上のための研修を年間を通して行います

項目	２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
商品、業務知識研修	毎週１回	毎週１回	毎週１回
各保険会社からの情報提供・勉強会	毎月１回	毎月１回	毎月１回

＜２０２３年度　実施研修内容＞

・顧客情報の適切な管理について

・事故対応（受付、過失割合等）

・「お客さまの声」対応ルールについて

・高齢者対応について

・各種商品改訂に伴う研修　　など

　●お客さまからの苦情・要望等に関して、研修やミーティングを通して従業員間で共有するとともに、業務品質の向上を行います

２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
毎週１回	毎週１回	毎週１回

２.利益相反の適切な管理

　●代理店・募集人の自己点検チェックリストによる内部監査や業務点検、各保険会社からの外部監査を実施することで、適切な対処を行います

項目	２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
代理店自己点検	年間１回	年間１回	年間１回
募集人自己点検	年間１回	年間１回	年間１回

３.重要な情報の分かりやすい提供

　●保険契約における補償（特約を含む）に重複の可能性がある場合には、内容説明を行います

　●募集プロセスや説明スキルの社内研修を行います

項目	２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
募集プロセスや説明スキルの社内研修	毎週１回	毎週１回	毎週１回

４.お客さまにふさわしいサービスの提供

　●お客さまが安心してご継続できるよう、早期に更改手続きが完了できるように致します

項目	２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
項目	２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
自動車保険契約の早期更改率※	８０％以上	８０％以上	７７．３％
火災保険にかかる地震保険付帯率	８０％以上	８０％以上	７５．４％

※自動車保険早期更改率とは、自動車保険の満期を迎えられたご契約に対して、お客さまとのご継続手続きが満期日の約１ヶ月前（２８日前）までに完了したご契約の件数割合をいいます。

　●資格取得

項目	２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
シニアライフコンサルタント	３名	２名	２名
ファイナンシャルプランナー1級	２名	１名	１名
ファイナンシャルプランナー2級	２名	１名	１名
損害保険大学課程	１名	１名	０名

５.従業員に対する適切な動機付けの枠組み

　●お客さま本位の視点で行動できるよう、本方針の浸透・定着を図り、適切な業務運営を継続・実行可能な体制整備を行ってまいります

項目	２０２４年度目標	２０２３年度目標	２０２３年度実績
コンプライアンス研修	毎月１回	毎月１回	毎月１回